Le Défi
Avec plus de 10 000 employés répartis dans des usines, des bureaux et des centres de distribution dans plusieurs pays, l'entreprise avait du mal à offrir un accès homogène aux outils de signalement. Les ouvriers d'usine — dont beaucoup n'ont pas d'adresse e-mail professionnelle — n'avaient aucun moyen pratique de s'exprimer. Le délai moyen de résolution de 45 jours laissait planer des problèmes de sécurité, de harcèlement ou d'éthique pendant des semaines.
L'équipe d'éthique était submergée par le routage manuel des dossiers, et les cas transfrontaliers nécessitaient des échanges complexes entre les services juridiques des différentes régions sans base de données commune.
La Solution
VoiCase a été déployé en mettant l'accent sur l'accessibilité pour les employés de terrain et la gestion transfrontalière des dossiers :
- Bornes de signalement anonymes via QR code dans les salles de pause des usines, permettant de soumettre des rapports depuis un mobile sans e-mail d'entreprise.
- Support multilingue activé pour 8 langues pour couvrir les employés dans tous les pays d'exploitation.
- Routage automatique configuré pour diriger les signalements vers le responsable d'éthique régional et l'équipe juridique appropriée selon la localisation et le type de cas.
- Règles d'escalade des SLA configurées pour signaler automatiquement les dossiers proches de la date limite, garantissant qu'aucun cas ne soit oublié.
Les Résultats
L'impact a été immédiat sur la rapidité de traitement et sur la culture d'entreprise :
- Délai moyen de résolution passé de 45 à 12 jours — une amélioration de 73 % portée par le routage automatisé, le tri rapide et le suivi rigoureux des SLA.
- Volume de signalements en hausse de 40 % — les salariés de terrain qui n'avaient pas de canal auparavant ont commencé à soumettre leurs préoccupations.
- Le signalement anonyme est devenu majoritaire — plus de 65 % des rapports sont soumis de manière anonyme, démontrant la confiance accordée au système.
- Optimisation de la coordination internationale — une vue centralisée des cas avec des processus adaptés aux juridictions a remplacé les échanges d'e-mails.
Autres Ressources
- Solutions Construction & Industrie — outils de signalement conçus pour les travailleurs de terrain.
- Étude de cas Tech européenne Série C — une autre réussite de conformité internationale.
- Bâtir une culture de la parole libre — comment le signalement anonyme renforce la confiance.